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傅盛:你是第五只猴子吗
http://www.v2099.com  2013-9-2 源自:创新派 【字体: 字体颜色

  晚上,在猎豹产品同学的机器上,发现了一个用户体验很差的流程。

  猎豹浏览器首页,右下角有一个“抢火车票”,点击以后,居然直愣愣的出来一个用户交互极差的12306官网,完全没有“抢”的体验,同时为了省事,在页面上方硬生生的出现一个安装抢票插件的提示条(请注意,抢票被悄悄替换成了“刷票”“订票”,刚刚看到的抢火车票荡然无存。不知道你们感受如何,我反正是觉得晕了菜。

  这样糟糕的体验还不算完,等我重新尝试上述流程的时候,居然连提示安装插件的信息条都没了。

  我当然非常非常生气,在猎豹首页,居然出现这样不重视用户体验,只顾自己省事的设计!!!于是,我在猎豹产品的微信群里开始发飙!!!(此处略去500字)

  用户的体验,必须是贯穿的、一致的!当你在首页告诉用户抢火车票的时候,点击进入以后,就应该是抢火车票的增强体验,无论是功能加强指南还是更强大的抢票界面,绝对不能只是把12306的粗糙界面扔给用户!

  产品经理永远不要和我强调困难,没有困难,就没有产品经理存在的必要!产品经理的作用,是在困难的情况下,解决问题,提升用户体验,而不是认为所有这些弱智的体验都是合理的,仅仅是因为困难!
  
  一句话,产品经理是来解决困难的,而不是阐述困难的!

  当我追问到,为什么第一次进12306页面有安装抢票插件提示,第二次进去却没有的时候(这会让用户很疑惑,不知道能在哪里安装,这叫入口的不一致性,下次单独再讲)。我得到了这样的回答:

  这是之前的策略,24小时制弹出一次。刚刚沟通过了,这个策略可以改。

  这是一个非常迷惑人的回复。听起来似乎合理:之前就是这样的,和我无关,多么委屈的一个产品经理。。。。可惜我是一个见过风浪的人(哈哈哈哈),这样的辩解我见过太多了(以前我也是拿这个为自己辩护的)。我问道:

  这个策略合理吗?不合理不可以主动改吗?即便当时有它的合理性,但是当入口变成首页点击的时候,这个逻辑就可以不动脑子的被原封不动的搬过来吗?用以前的逻辑为自己不考虑用户感受做辩解,有意义吗?

  这样的说服还是不容易让自我保护的人反省的,于是我又问道:

  你们听过第五只猴子的故事吗?

  发现听过的人的确不多,于是我把第五只猴子的故事贴到了微信群里:

  =================================================

  把五只猴子关在一个笼子里,上头有一串香蕉,实验人员装了一个自动装置。

  一旦侦测到有猴子要去拿香蕉,马上就会有水喷向笼子,而这五只猴子都会一身湿。

  首先有只猴子想去拿香蕉,当然,结果就是每只猴子都淋湿了。

  之后每只猴子在几次的尝试后,发现莫不如此。

  于是猴子们达到一个共识:不要去拿香蕉,以避免被水喷到。

  后来实验人员把其中的一只猴子释放,换进去一只新猴子A。

  这只猴子A看到香蕉,马上想要去拿。

  结果,被其他四只猴子海K了一顿。
 
  因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到,所以制止他去拿香蕉,A尝试了几次,虽被打的满头包,依然没有拿到香蕉。

  当然,这五只猴子就没有被水喷到。

  后来实验人员再把一只旧猴子释放,换上另外一只新猴子B。

  这猴子B看到香蕉,也是迫不及待要去拿。

  当然,一如刚才所发生的情形,其他四只猴子海K了B一顿。

  特别的是,那只A猴子打的特别用力(这叫老兵欺负新兵,或是媳妇熬成婆^O^)。

  B猴子试了几次总是被打的很惨,只好作罢。

  后来慢慢的一只一只的,所有的旧猴子都换成新猴子了,大家都不敢去动那香蕉。

  但是他们都不知道为什么,只知道去动香蕉会被猴扁。

  =================================================

  做产品,最难的是保持敏锐度,但是最需要的也是保持敏锐度。不断的反思,不断的自我挑战,是保持敏锐度的重要方法。如果有一天,我们变成了第五只猴子,不知道为什么以前要这样,只知道墨守成规,不去尝试改变,是非常可怕的。

  产品经理最大的作用,来自于不断改变不合理的体验,带领大家保持目标和方向感。如果仅仅是因为以前是这样就可以不做改变,那产品经理还有什么价值呢?

  所以,以后我遇到用以前存在的东西为自己不好的结果做辩护的,我都会问一句:你是第五只猴子吗?

 
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