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企业文化的王道
http://www.v2099.com  2013-2-26 源自:《新人力》 【字体: 字体颜色

     不管处于何种行业,公司的规模或业务范围的大小如何,尊重每一名员工的企业文化才是最受人力资源管理者推崇的企业文化。

     企业文化是好是坏,走进公司的大门的那一刻你马上就能感觉出来。企业文化并不仅仅是大品牌,只要想一下苹果带给你的独特的、丰富的内涵就能明了;企业文化也不仅仅是能够拥有全球一致的客户体验,比如说麦当劳。虽然大品牌和一致的客户体验都有助于获得员工对公司共同目标的认同,但企业文化要远比这些重要和深远得多。

     企业文化更多的是聚焦于公司内部,是员工开展业务的核心。企业文化是员工们互动的方式、做决定的方式,以及如何行动和规划未来的方式;是组织的创立者如何运功成功商业模式不断推陈出新,走在行业最前沿的方式。

     今年,我们从财富50强公司中选出了三家因良好的企业文化促进公司发展的公司来分析和学习。

     “文化不是说的,而是做出来”,合益集团副总裁兼实践活动奖励领导者梅尔文。斯塔克说,“企业文化不是那种可以拿出来公开宣传的东西,它更多的是一种无须贴标签,却能根植于人们心中的体验。也就是我常说的,并不是你给它下了定义或使之合法化就能够被用于实践中的东西。”

     “HR在制定和实施推广企业文化中起着重要作用。”曾与合益集团的马克。罗伊尔和杰弗瑞。白木,共同从《财富》杂志评选出的最受尊敬企业中选出最佳人力资源声誉公司的斯塔克说。

     财富50强公司在与其同行相比中,在管理质量、产品/服务质量、创新和人本管理上得分很高。在财富杂志(非特定HR-)研究的700个组织中,麦当劳排在第七,卡特彼勒排在第十六位、埃森哲排名第三十三。尽管这三家公司有着完全不同的发展历史、客户基础和产品服务,是三家完全不同类型的公司,但他们的成功经验中却有着很多共通之处,这三家公司都把以客户为中心和团队合作作为自己企业文化的基石。

     20世纪六七十年代崛起的麦当劳,在八十年代与汉堡王的竞争中胜出,到九十年代末麦当劳的经济实力显著增强,已经成为颇具竞争力的公司。

     21世纪初,公司创始人雷-克罗克提出的“质量、服务、清洁、价值”的企业文化被麦当劳进一步整合和强化。团队合作、谦逊、以业绩为基础的奖励机制、创新和多样性成为这家快餐业巨头的文化核心。

     “尽管麦当劳是一家在全球119个国家拥有40万名员工的公司,但只要你走进任何一家麦当劳,你都可以清晰地感受和辨识出麦当劳的文化。”位于伊利诺伊州奥克布鲁克麦当劳总部的执行副总裁兼首席人力资源官理查德-弗兰舍说。

     对于全球咨询公司埃森哲来说,企业文化包括了客户价值创造、全球一体、以及对个体的尊重、完善和良好的管理。公司的人力资源总监吉尔。斯玛特说,“我们对与公司文化不相符的事情零容忍。”

     雇员超过13万,设有500个分支机构,客户遍及全球108个国家的卡特彼勒,将诚信、卓越、合作和承诺作为他们的文化内核。

     “文化是行动而非挂在墙上的标识。”卡特彼勒首席人力资源官兼副总裁金伯利-豪尔说。多年以来,在公司遭遇从海外竞争挑战、销售周期调整,到劳资关系紧张等诸多挑战时,我们首先做的都是强化企业文化。公司第一条关于企业文化的条例诞生于1925年,一系列行为守则于1944年开始实施。

     在遭遇困境时尤其要坚守自己的价值观。在2008年到2009年的金融危机期间,卡特彼勒不得不在全球范围内裁员,并废除了一些发给毕业生的录用通知。在做这些事情的时候,卡特彼勒并不仅仅是在口头上说一些感谢,或抱歉的话。公司打电话向被裁减的员工解释公司遭遇的困境,并承诺一旦情况好转就会重新录用他们。后来,公司也确实做到了。对于已经发出录用承诺又不得不收回的,卡特彼勒决定给那些毕业生们寄去几千美元的支票以补偿给他们造成的不便。卡特彼勒人力资源管理部门对裁员事件的处理,可以说是企业文化在公司政策中得以良好运用的最佳案例。

     “成功的企业将企业的文化价值观嵌入公司的整个管理流程,贯穿于从招募、聘用到入职、培训、绩效管理和奖惩制度设计的整个员工管理生命周期。”合益集团副总裁杰夫。Shiraki说。

     招聘到与岗位和企业文化最匹配的人是员工管理生命周期的第一步。

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