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王骥谈“感恩文化”建设
http://www.v2099.com  2007-4-19 源自:中国企业学习网 【字体: 字体颜色

  中国企业应该如何引入“感恩文化”,使之成为企业文化的普适价值观?我对此进行了一段时间的专题研究,下面简要的和各位交流一下,欢迎讨论(邮箱:eduhelp@126.com),以便我们进一步完善,争取使更多的企业可以有一套值得借鉴的方法。

  研究感恩文化建设,需要先厘清一个观点,就是对“情、理、法”三者关系的认识问题,现在出现了一个组合,说中国人是“情→理→法”、西方是“法→理→情”、于是有人提出了中间路线,“理→情→法”,说中国人最讲求“理”,“理”讲不通了,再用“情”来打动,只有遇到“情理”不通的家伙才要动用“法”,指出这是中国的特色之路,现在拥护这种路线的人很多。对不对哪?其实和“情→理→法”没有什么区别,先理、还是先情是随意的,没有定式,但是最后才依靠“法”确是现实中我们遇到最多的程序。企业中员工有了思想问题,领导会先讲理,或让好朋友去规劝,最后才动制度,警察遇到顽抗的犯罪分子也是先讲理或是找家属规劝,最后不行再强攻。这是中国人最常规的套路。但是,这些只是一个顺序,并非关系,我们引入感恩文化需要明确的是关系。

  我的观点是,这三者不是一个顺序关系,情理法的核心是“理”,“情”要合乎“理”,“法”也要顺乎“理”,情和法之间存在一定对立性,执法无情,法不容情、法律是无情的等等都说明了这一点,但是两者都要服从于“理”。

  “理”是什么?是伦理、是价值观、是行为准则、是习俗、是规律。“伦理、价值观、行为准则、习俗、规律”不就是“文化”吗!所以企业中的“理”就是“企业文化”!

  企业中的“法”是各项管理制度,这些制度要顺乎企业文化,否则这些法就会变成不合“理”的法,会产生制约企业发展的负面作用,执行起来也很困难。“法”的作用是保障“理”的权威性,所以企业中的制度是企业文化有效执行的保障。

  企业中的“情”,就是各种“关系”,“情”要合乎“理”,就是企业中的各种关系要与企业文化所倡导的价值观相一致。“感恩文化”,是指在组织中提倡以感恩意识处理组织、社会、客户、合作伙伴、员工之间的关系的文化,“感恩文化”的作用就是用感恩意识来作为建立各种关系的基础。“感恩文化”主要培育以下五种感恩意识,

  第一,企业和员工对社会的感恩意识;

  第二,企业和员工对用户的感恩意识;

  第三,企业和员工对合作伙伴的感恩意识;

  第四,企业和员工之间的双向感恩意识;

  第五,企业员工之间的相互感恩意识。

  五种意识相互联系、有机结合,就会使员工拥有了共同价值观,从而产生凝聚作用,成为对企业文化的信仰基础,使之成为企业发展的正向推动力。因此“情”是接受、认同“理”的有效途径。

  理解“情、理、法”三者之间的关系,就清楚了企业建设“感恩文化”的入手点。根据我的经验,企业引入“感恩文化”需要解决以下六点问题:

  1、要正视当前社会感恩文化的整体缺失的客观环境。

  2、制度要体现对感恩文化的支撑

  3、选择恰当的切入点,将感恩意识引入企业

  4、合理的分步引导五种关系中的感恩意识

  5、培养企业中的感恩文化氛围

  6、宣传企业的感恩文化,让社会舆论成为感恩行为的促进力

  企业进行感恩文化建设,根据我的经验,最好还是引入外脑支持,因为企业自己讲感恩,员工多数会有抵触情绪,往往事倍功半,甚至失败起到负面作用。企业伦理于文化前沿课题组创办感恩文化传播网,目的之一就是为企业提供一种不同于传统咨询公司的优质、专业的“感恩文化导入”服务。他们针对不同类型企业设计了专门的辅导流程,协助企业在引入感恩文化的同时,完善企业文化体系,培养企业文化管理人才。

 
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