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战略管理课件
 资料大小:133 KB
 推荐等级:3星级
 下载授权:免费版
 文档类型:企业战略
 语言种类:简体中文
 运行环境:Win9x/Me/NT/2000
 更新时间:2012年07月11日 16时09分00秒
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:: 资料简介 ::

  顾客最关注什么?用户最关注什么?

  竞争优势最大化——顾客价值最大化

  企业能够得到回报的根本在于能创造并向顾客提供独特的价值。

  独特价值的载体是独特的产品和服务——业务;

  独特的业务依赖于自身独特的资源和能力,及其与外部环境的适应;

  独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光。

  顾客的作用——PC在中国大致经历的发展阶段

  得产品者得天下:以技术取胜

  得渠道者得天下:以营销取胜

  得服务者得天下:以支持取胜

  得顾客者得天下:以满意取胜

  以企业实力创造与满足顾客的价值需要是企业竞争力的最终源泉!

  顾客价值导向理念演进

  ——“已所欲,施于人”(生产导向)

  ——“已所不欲,勿施于人” (推销导向)

  ——“人所欲,已所为”(满足顾客)

  ——“已所欲,施于人”(引导顾客)


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